Desde o final de 2023, os dois tipos de aposta mais populares no Brasil se tornaram um só: pelo menos em termos da categoria em que se enquadram na lei. Enquanto as loterias sempre existiram legalmente, foi a definição das apostas esportivas como apostas de quota fixa, analogamente às loterias, que deu margem para as plataformas operarem de maneira 100% legal no país.
Além disso, com a regulamentação recente das bets, há agora um novo ponto em comum. Ambas têm uma padronização e exigências de qualidade para operarem. Dessa maneira, o suporte ao cliente também está incluído nesse debate, é claro. Afinal, como os sites de apostas e loterias se diferem no atendimento? O que esperar de cada um deles?
Os padrões antigos e burocráticos das loterias do governo
As loterias tradicionais sempre tiveram estruturas rígidas, mas demoraram a se adaptar à era digital. As casas de apostas online, por outro lado, decolaram, oferecendo muitas opções de apostas, bônus e métodos de pagamento flexíveis. Alguns sites permitem que você deposite apenas 1 real, enquanto outros, como a plataforma de 10 reais, oferecem um equilíbrio entre acessibilidade e valor para os jogadores. Esses sites facilitam o depósito e a retirada de dinheiro. Ao contrário das loterias estaduais, que têm todos os tipos de regras e burocracia, os sites de apostas legais podem introduzir rapidamente novas tecnologias, métodos de pagamento e recursos fáceis de usar.
E atualmente, a verdade é que pouca coisa mudou. Com um sistema muito mais robusto e complexo, trazer dinamismo aos processos do Estado é bem mais difícil que em uma empresa de apostas, que por vezes tem até menos de 300 funcionários.
Por isso, qualquer um já consegue supor como os serviços delas, incluindo o atendimento como um dos principais deles, devem ser diferentes. A migração do setor de transporte para aplicativos de corrida ou dos bancos tradicionais para opções digitais, por exemplo, são bons pontos de comparação para o setor de apostas. A eficiência do serviço, assim como os valores e qualidade geral de atendimento, melhoraram bastante.
Os sites de apostas são uma das grandes inovações recentes
Os sites de apostas, em contraponto ao sistema das loterias, são uma inovação e um contraponto aos velhos padrões de apostas. Por eles, os usuários podem encontrar vários esportes e eventos para fazer palpites, e tudo é mais simples. Além disso, principalmente no fim de 2024, uma diferença entre os dois serviços ficou bem clara.
Além da opção de apostar em caixas lotéricas, presentes em cada esquina de uma cidade, a Caixa já permite que os brasileiros apostem na Mega-Sena ou em outros eventos pelos seus celulares ou computadores. Entretanto, foi no final do mesmo ano que as loterias tiveram um ápice de regulamentação que vários usuários reclamaram da experiência nos apps da Caixa. Evidentemente, o que se espera é que os bugs e dificuldades de uso sejam muito maiores com eles. E isso vai nos levando às diferenças entre os atendimentos.
A diferença entre atendimentos: testes práticos
Se você quer descobrir a diferença entre os atendimentos de casas de apostas e loterias, isso será simples. Basta entrar no site de uma bet e o chat provavelmente estará disponível. Além disso, com a regulamentação, agora elas também precisam ter um canal de ouvidoria. E, por último, a cobrança do governo para um melhor atendimento é bem maior.
Já nas loterias, você precisará de um pouco mais de esforço. É até possível que encontre um chat em apps oficiais, mas a tendência é que só resolva a questão por telefone ou indo presencialmente a uma agência. Quem tem tempo ou paciência para isso hoje em dia?
E, infelizmente, para completar, há muitas reclamações de usuários sobre a qualidade do atendimento telefônico. Os clássicos problemas que cidadãos enfrentam em empresas de telefonia ou outros serviços populares também podem acontecer aqui. Além disso, a concorrência acirrada no setor de apostas esportivas faz com que as operadoras se concentrem em um excelente atendimento ao cliente, garantindo que os jogadores recebam ajuda rápida e eficaz. Por outro lado, as loterias administradas pelo governo geralmente usam a maior parte de seu dinheiro para causas públicas, portanto, têm menos dinheiro para gastar em serviços e não têm concorrentes para lidar.
As casas de apostas não são tudo isso
Bom, é claro que, em geral, você deve ter um atendimento melhor em casas de apostas. Porém, a quantidade de reclamações a respeito delas também é enorme. Portanto, por mais que o suporte geral seja mais rápido e intuitivo, isso não quer dizer que ele será sempre eficiente.
Dessa maneira, caso queira pensar em termos de “dor de cabeça”, tanto as loterias quando plataformas de apostas podem ser grandes problemas. Mas, como evitar isso? Bom, primeiramente, verifique avaliações de usuários em portais como o Reclame Aqui ou mesmo nas redes das bets. Se informe e pesquise antes de entrar em um site. Boas apostas!